Réponse de l’agence

Hallo,

Bedankt dat u uw mening met ons heeft gedeeld.

We willen graag enkele punten verduidelijken met betrekking tot uw verblijf. Ten eerste, wifi wordt niet vermeld in de advertentie omdat het niet beschikbaar is in het chalet. Daarnaast staat er duidelijk in de advertentie dat beddengoed en handdoeken niet bij de standaard verhuur zijn inbegrepen, maar optioneel kunnen worden gereserveerd. De tarieven worden in het welkomstbericht vermeld en kunnen via onze lokale partner worden gereserveerd.

Wat betreft het volgen van de Olympische Spelen, de televisie in de woning maakte dit mogelijk. Wat de bedden betreft, wordt in de advertentie duidelijk aangegeven dat het stapelbed zich in een slaaphoek bevindt en niet in een aparte kamer. Het spijt ons als dit niet duidelijk was en we zullen eraan werken deze informatie in de toekomst duidelijker te maken.

Nogmaals bedankt voor uw feedback, en we hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet

Réponse de l’agence

Merci d’avoir partagé vos impressions sur votre séjour. Nous regrettons sincèrement que celui-ci n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous tenons à souligner que les photos de notre annonce ont été prises juste avant le début de la saison estivale. Elles reflètent fidèlement l’état de l’appartement à ce moment-là. Nous regrettons si cela n’a pas été perçu de cette manière lors de votre séjour. Nous allons néanmoins renforcer nos contrôles pour éviter tout malentendu à l’avenir.

Concernant l'humidité et la ventilation, nous sommes conscients des problèmes potentiels et avons installé un système de ventilation mécanique contrôlée (VMC). Il est possible que ce système nécessite un entretien, que nous allons vérifier.

Pour ce qui est des équipements et ameublements, bien que fonctionnels, ils peuvent sembler anciens à certains. Cependant, ils sont en bon état de marche et sont régulièrement entretenus. Nous examinerons vos remarques pour évaluer les améliorations possibles.

Le wifi n’est pas inclus dans notre offre, ce qui est indiqué dans l’annonce afin que nos clients puissent en tenir compte avant de réserver. Les équipements tels que la télévision correspondent aux standards mentionnés et est visible sur les photos de l'annonce.

Nous confirmons que les photos présentées sur le site au moment de votre réservation correspondaient bien à l’appartement proposé. Nous nous assurons que nos annonces soient toujours à jour et représentatives de la réalité.

Nous comprenons que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes désolés. Toutefois, nous tenons à souligner que l’appartement est décrit avec précision dans notre annonce et que les choix concernant les équipements et services offerts sont clairement spécifiés.

Nous espérons que ces éclaircissements vous aideront à comprendre notre point de vue et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre commentaire, qui est précieux pour nous et nous aidera à nous améliorer.

Réponse de l’agence

Richard, merci d’avoir partagé vos impressions sur votre séjour. Nous regrettons sincèrement que l’appartement n’ait pas répondu à toutes vos attentes. Voici quelques précisions concernant vos remarques :

Concernant les photos de l'appartement, nous tenons à vous assurer qu'elles sont régulièrement actualisées pour refléter l’état réel de l’appartement. Les photos actuelles ont été prises avant le début de la pleine saison, garantissant ainsi leur fidélité.

Nous comprenons qu'il y ait eu une confusion concernant la deuxième chambre. Comme indiqué dans notre annonce, l'appartement dispose d'une seule chambre. L'espace supplémentaire avec les lits superposés est une entrée aménagée pour offrir plus de couchage, mais n'est pas désigné comme une deuxième chambre.

Pour la propreté de la salle de bain, nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été à la hauteur. Nous allons renforcer nos contrôles et veiller à ce que ces problèmes soient corrigés immédiatement.

Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été pleinement satisfaisant, mais nous espérons que ces éclaircissements montrent notre engagement à fournir une description précise et à maintenir un bon niveau de service. Nous vous remercions pour vos remarques constructives qui nous aident à nous améliorer continuellement.